TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE OBJETO

El presente documento describe los términos y condiciones de uso de la página de Internet https://larefana.com/ y/o larefana.com (en adelante y para efectos del presente documento se podrá denominar también como “Sitio Web” y/o “Página Web”) que celebran: por una parte, LA REFANA AUTOPARTS S.A.S. de C.V. (En adelante “LA REFANA” y/o “la Empresa”), en su calidad de responsable y por la otra, EL USUARIO, que en con junto se les denominará LAS PARTES, sujetándose, ambas partes, a lo establecido el presente documento.

ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Al ingresar y utilizar el sitio web, identificado con el nombre de dominio https://larefana.com/, propiedad de LA REFANA S.A.S. de C.V., el usuario está aceptando los Términos y Condiciones previstos en el presente documento y declara expresamente su aceptación de uso para tal efecto por conducto de medios electrónicos, y cualquier otro medio que se pudiera suscitar a futuro en términos de lo dispuesto por el artículo 1803 y demás relativos del Código Civil Federal por lo que las partes acuerdan que el presente documento no contiene vicios.

Para tales efectos del presente documento, las partes acuerdan que se entenderá por “usuario ” a cualquier persona de cualquier naturaleza que ingrese al sitio web larefana.com y/o a cualquiera de las subpáginas que despliegan su contenido y/o a la persona de cualquier naturaleza que se dé de alta y/o use cualquiera de los servicios que se ofrecen a través de dicha página.

En caso de no aceptar en forma absoluta y completa los Términos y Condiciones de este sitio web y el presente escrito, el usuario deberá abstenerse de acceder, utilizar y observar el sitio Web y/o cualquier otro servicio que ofrezca LA REFANA.

En caso de que el usuario acceda, haga uso, observe el sitio y/o realice cualquier otra actividad dentro del sitio web, se considerará como una absoluta y expresa aceptación de los Términos y Condiciones aquí estipulados, los demás documentos incorporados a los mismos por referencia, así como a las leyes y reglamento aplicables de conformidad a la legislación vigente para el uso del Sitio Web.

LA REFANA no guardará una copia individualizada del presente convenio celebrado entre el Usuario y la Empresa, por lo que se le extiende la recomendación al usuario que guarde una copia de los presentes Términos y Condiciones para su propio expediente y conocimiento.

En el supuesto de que el usuario incumple de forma parcial o absoluta en lo dispuesto en estos Términos y Condiciones, LA REFANA podrá cancelar su uso, así como excluir al usuario de futuras operaciones, y/o tomar la acción legal que juzgue conveniente para sus intereses de igual forma el usuario se compromete a reparar cualquier daño que llegará a ocasionarle a LA REFANA por dicho incumplimiento.

USO DEL SITIO LAREFANA.COM

El usuario y LA REFANA están de convienen en que:

Para poder utilizar la página web el usuario deberá tener por lo menos 18 años de edad cumplidos o estar accediendo bajo la supervisión de un padre o tutor legal.

LA REFANA concede una licencia no transferible y revocable para utilizar el Sitio Web, en virtud de los Términos y Condiciones descritos, con el propósito de la compra de refacciones vendidas en la misma página.

El usuario tiene estrictamente prohibido imprimir y/o copiar cualquier información y/o imagen contenida o publicada en el sitio web larefana.com, por tal motivo queda expresa y terminantemente prohibido el uso comercial de dicha información la cual es propiedad de LA REFANA. En caso de ser persona moral se sujetará a lo dispuesto por el artículo 148, fracción IV de la Ley Federal del Derecho de Autor. Cualquier infracción de estos Términos y Condiciones se sancionará con la revocación inmediata de la autorización otorgada en este apartado, sin previo aviso, así como cualquier otra medida que la empresa considere pertinete, dichas sanciones quedaran a discreción de la empresa.

Ciertos servicios y las características relacionadas que se ofrecen en larefana.com pueden requerir el registro o suscripción. El Usuario reconoce que, al proporcionar la información de carácter personal, otorga a LA REFANA la autorización señalada en el artículo 109 de la Ley Federal del Derecho de Autor. Por tal motivo si el usuario decide registrarse o suscribirse a cualquiera de estos servicios o funciones relacionadas, el mismo se compromete a proporcionar información precisa y actualizada acerca de si mismo, y a actualizar de forma inmediata esa información si hay algún cambio asimismo el usuario deberá acceder al apartado del aviso de privacidad el cual se encuentra dentro del sitio web larefana.com.

Cada usuario del sitio es el único responsable de mantener las contraseñas y otros identificadores de cuentas seguras. Por lo que el titular de la cuenta es totalmente responsable de todas y cada una de las actividades que ocurran bajo su cuenta. Por otra parte, el usuario debe notificar a la Empresa de cualquier uso no autorizado de su cuenta y/o contraseña. De ninguna manera, LA REFANA será responsable, directo o indirectamente, por cualquier pérdida o daño de cualquier tipo ocurrido como resultado de la perdida de cuenta o contraseña, de la misma forma el usuario exime a LA REFANA de cualquier responsabilidad por falta de cumplimiento con esta sección debido a que esta responsabilidad será única y exclusivamente por parte del usuario. El usuario que no proporcione un nombre real será eliminado de la base de datos de registros asimismo, la REFANA no se hace responsable por los datos proporcionados por el usuario, la eliminación total o parcial de los mismos.

Durante el proceso de registro, el usuario acepta recibir correos electrónicos promocionales de larefana.com. No obstante, posteriormente, puede optar por no recibir tales correos promocionales dirigiendo un correo solicitando se le deje de enviar dicha información, este correo deberá ser enviado al correo electrónico [email protected].

LA REFANA se reserva cualquier derecho de bloquear el acceso o retirar en forma parcial o total toda información, comunicación o material que a su exclusivo juicio pueda resultar: i) abusivo, difamatorio u obsceno; ii) fraudulento, artificioso o engañoso; iii) violatorio de derechos de autor, marcas, confidencialidad, secretos industriales o cualquier derecho de propiedad intelectual de un tercero; iv) ofensivo o; v) que de cualquier forma contravenga lo establecido en el presente documento.

Queda estrictamente prohibido a los Usuarios el violar o intentar violar la seguridad del Sitio Web y de los Sitios Web afiliados de LA REFANA; queda prohibido al Usuario el intentar examinar, escanear o probar la vulnerabilidad de un sistema de informática o de una red o quebrantar las medidas de seguridad o autenticación; Intentar interferir con el uso de cualquier otro Usuario, servicio de hospedaje o red, incluyendo, sin limitación, el transmitir un virus al Sitio Web o a los sitios web afiliados de LA REFANA ; causar una saturación de dichos sitios mediante “inundación” (flooding), “envío de correo no deseado” (spamming), “bombardeo de correo” (mailbombing) o “generación de fallas” (crashing); (d) el envío de correos electrónicos no solicitados, incluyendo promociones y/o publicidad de productos o servicios, o; (e) falsificar cualquier encabezado de paquete TCP/IP o cualquier parte de la información del encabezado en cualquier correo electrónico o publicación en grupo de noticia.

El usuario tiene el conocimiento que violar o vulnerar el sistema de informática o de la seguridad de la red puede generar responsabilidades civiles o penales. LA REFANA realizara la investigación de dichas situaciones que puedan involucrar violaciones y se reserva el derecho de denunciar tales acciones a las autoridades correspondientes, por lo que el usuario que realice estas actividades independientemente de la sanciones legales que pudiera llegar a tener, está obligado a indemnizar a LA REFANA por el monto que esta estime pertinente debido a los daños que se ocasionen derivados de la violación o vulneración del sitio web y/o cualquier otra página vinculada a LA REFANA; la Empresa cooperará con la autoridad competente en la investigación de dichas violaciones en los términos establecidos en la legislación aplicable.

Para el debido ingreso al Sitio, los usuarios deberán contar con equipos e instalaciones necesarias para su conexión a Internet (computadora, teléfono, modem, programas, etc.), siendo el uso de estos equipos total responsabilidad del usuario, por lo que LA REFANA no es responsable de cualquier uso o daño que se pudiera ocasionar con dicho equipo.

LA REFANA está exenta de cualquier responsabilidad que pudiera ocasionarse por las interrupciones o suspensiones del servicio de acceso a Internet ocasionadas por la falla en el sistema de telecomunicaciones, en el suministro de energía eléctrica, casos fortuitos o de fuerza mayor o una acción de terceros que puedan inhabilitar los equipos que suministran el acceso a la red.

PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL, Y DERECHOS DE AUTOR

LA REFANA reconoce ser la única propietaria de los derechos de propiedad intelectual, ya sean registrados o no registrados, en el sitio larefana.com, incluyendo pero no limitado a: proyectos, software, código fuente, gráficos, fotografías, videos, imágenes, músicas, sonido, textos, logos, marcas, nombres de dominio, nombres comerciales y datos incluidos en la página web larefana.com. La totalidad del contenido de nuestra página también es propiedad de única y exclusivamente de LA REFANA.

En caso de considerar que cualquier contenido publicado en el Sitio Web es violatorio de derechos de propiedad intelectual o industrial, el usuario acuerda en realizar una notificación contactando el centro de Atención al Cliente de LA REFANA mediante el correo electrónico de la empresa. El  usuario  tendrá que indicar: i) datos personales verídicos (nombre, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico del reclamante); ii) firma autógrafa con los datos personales del titular de los derechos de propiedad intelectual; iii) indicación precisa y completa del (los) contenido(s) protegido(s) mediante los derechos de propiedad intelectual supuestamente infringidos, así como la localización de dichas violaciones en el sitio web referido; iv) declaración expresa y clara de que la introducción del (los) contenido(s) indicado(s) se ha realizado sin el consentimiento del titular de los derechos de propiedad intelectual supuestamente infringidos; v) declaración expresa, clara y bajo la responsabilidad del reclamante de que la información proporcionada en la notificación es exacta y de que la introducción del(los) contenido(s) constituye una violación de dichos derechos.

PROCEDIMIENTO DE COMPRA
ORDEN DE ACEPTACIÓN Y PRECIOS

Todos los precios de los productos que ofrece LA REFANA y que se indican a través del Sitio Web están en pesos mexicanos (MXN), incluyen IVA así como los demás impuestos que pudieran derivar a éstos. Asimismo, se le hace del conocimiento al usuario que, estos precios no incluyen los gastos correspondientes al envío de los productos, los cuales serán detallados aparte en cada pedido y deberán ser aceptados y pagados, previamente a su envío, el pago por envió es pagado exclusivamente por el usuario.

Los precios, promociones y disponibilidad, sujetos a cambios sin previo aviso por lo que no es obligación de LA REFANA respetar alguna promoción si si estas ya no se encuentran con inventario disponible, se ha cambiado su preció y/o Cualquier otra situación que se pudiera suscitar, que le causa un daño o detrimento a LA REFANA.

Se hace del conocimiento al usuario que se dan supuestos en los cuales una orden no puede ser procesada por diversos motivos ajenos a LA REFANA. En ese sentido, LA REFANA se reserva el derecho a denegar o cancelar cualquier pedido por cualquier razón, en cualquier momento. Además, se debe tener claro, que se puede pedir al usuario información adicional, inclusive antes de aceptar el pedido.

LA REFANA indicará la información de precios más precisa para los usuarios, sin embargo, aún pueden producirse ciertos errores, como los casos en que el precio de un artículo no se muestra correctamente en la página web. Como tal, la empresa se reserva el derecho a denegar o cancelar cualquier orden que se encuentre con este u otro tipo de errores que pudieran afecta a la misma. En el caso de que el precio de un artículo sea incorrecto, es posible que a discreción de LA REFANA se ponga en contacto con el usuario para solicitar instrucciones o cancelar el pedido y le notificará de tal cancelación. Cabe señalar que, LA REFANA tendrá el derecho de cancelar o denegar sin justificación tales pedidos, ya sea o no que el pedido haya sido confirmado y pagado.

DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS

La totalidad de los productos que se ofrecen en el sitio de LA REFANA están sujetos a existencias y disponibilidad, por lo que el tiempo de entrega puede variar sin previo aviso, o incluso podrá proceder la cancelación de la orden y la devolución de los cargos del usuario en caso por lo cual LA REFANA se limita a realizar únicamente dicha devolución sin cargo alguno o sanción a LA REFANA, así como ninguna indemnización para el usuario.

COMPRA DE LOS PRODUCTOS

Para poder llevar a cabo la compra de los productos el usuario deberá realizar el pago correspondiente de los productos seleccionados, impuestos y gastos de envío a través del sitio de servicios de pagos que LA REFANA ponga a disposición del usuario en el sitio web. El usuario solamente podrá comprar productos a través del sitio web para ser entregados en un domicilio dentro del territorio de los Estados Unidos Mexicanos.

Realizada la compra por el usuario, mediante la aceptación implícita de los Términos y Condiciones, LA REFANA enviará un e-mail al usuario, informando los detalles de la compra realizada con el asunto (“Pedido Confirmado”).

PROCEDIMIENTO DE COMPRA.
  1.  El usuario podrá ver los precios de productos exhibidos en la tienda en línea (Sitio Web).
  2.  Para realizar la compra de los productos que requiera, deberá registrarse con un correo y una contraseña, para poder llevar a cabo el registro de su cuenta.
  3. El usuario deberá de registrar en su “Cuenta” los siguientes datos:
  • Nombre Completo Real del usuario. (No seudónimos, no apodos)
  • Dirección completa donde se requiere hacer la entrega de los productos solicitados, esta deberá contener (Calle, número exterior, número interior, colonia, código postal, municipio/localidad y Estado).
  • Dirección fiscal de facturación:
  • Nombre de la razón social completo
  • RFC
  • Régimen fiscal
  • Código Postal de la dirección fiscal
  • Uso de CFDI (Gastos en general, Adquisición de mercancía, etc)
  • Correo electrónico
  • Número Whatsapp
  • Número de venta o producto(s) comprado(s).
  • (Adjuntar su constancia de situación fiscal actualizada mínimo UN MES de antigüedad)
  • NO SE REALIZAN FACTURAS FUERA DEL MES DE COMPRA.

4. Se le Enviará al USUARIO un correo electrónico confirmando la recepción del pedido de productos (“Pedido Confirmado”).

5. Cuando se haya aprobado el pago del importe total del pedido enviará al USUARIO un segundo correo electrónico. (“Confirmación de Pago”).

6. Se Notificará al USUARIO a través de correo electrónico que los productos que ha comprado se encuentran en proceso de envío (“Pedido Enviado”).

El USUARIO recibirá por correo electrónico el número de guía a través del cual este podrá rastrear su pedido de esta forma el usuario podrá dar seguimiento a su pedido. Dicho número podrá identificarlo en el apartado de “nota” en el cual se colocará número de guía de rastreo y paquetería.

PAGO

El pago de los productos adquiridos en el sitio podrá realizarse por medio de cualquiera de los medios de pago ofrecidos por el Sitio, siendo los siguientes: por medio de la plataforma de pago del Sitio Web de LA REFANA estos podrán realizarse con tarjeta de crédito a un solo pago (una sola exhibición) y tarjeta de débito. La lista de los medios de pago ofrecidos puede estar sujeta a modificaciones en cualquier momento sin previo aviso para los usuarios.

El pago por medio de tarjeta de crédito o cualquier otro medio de pago online deberá de realizarse en el Sitio Web. En caso especifico de la tarjeta de crédito, no se acepta a meses sin intereses.

El número de orden que se asigna al realizar la transacción en el sitio no implica la aceptación de la transacción. En caso de tener algún problema con su orden, el usuario será comunicado por correo electrónico.

LA REFANA enviará la confirmación de compra vía correo electrónico. Solo después de la confirmación del pago se liberarán los productos para su entrega en la dirección de entrega indicada por el usuario o en la sucursal que el usuario designe. Los pagos realizados por el usuario, se verán reflejados en un lapso 24 horas o más de haberse realizado, por lo que hasta que se vea reflejado el pago se procederá a realizar el envió de su pedido.

LA REFANA se reserva el derecho de solicitar documentos oficiales a sus clientes, como medio de validación al proceso de adquisición de productos a través del sitio web, por lo cual el usuario se compromete a presentar la documentación necesaria para poder recoger su pedido.

GASTOS DE ENVÍO Y ENTREGA DE LOS PRODUCTOS

LA REFANA enviará los productos solicitados por el usuario al domicilio especificado por el usuario en el apartado correspondiente dentro del Sitio Web para tales efectos siempre y cuando dicho domicilio se encuentre dentro del área de cobertura especificada en los presentes términos por LA REFANA. En caso de no tener cobertura de entrega a domicilio por las paqueterías con las que la empresa realiza los envíos, se cancelará el pedido por no tener acceso a dichas áreas.

El tiempo de entrega inicia a partir de la confirmación del pago por parte del banco, plataforma de pagos en línea, o departamento de Crédito de LA REFANA.

Los productos serán enviados y entregados al usuario por terceros (en lo sucesivo “Paquetería”). En virtud de lo anterior, el usuario acepta que se realice por este medio el envío y entrega de los productos así mismo acepta las políticas de entrega de la Paquetería.

ENTREGAS DE PRODUCTOS

Solo se entregan pedidos por paquetería en la república mexicana.

El tiempo de entrega quedará para todos los usuarios de 2 a 5 días hábiles en envíos considerados normales en zonas urbanas, para envíos en zonas rurales o extendidas los envíos estarán considerados de 7 ó 10 días hábiles dependiendo la demanda.

La demanda aumenta en temporadas como: hot sale, buen fin y mes de diciembre por lo que se consideran retrasos en los envíos por paquetería.

Dependiendo de la situación o el incidente, en primera instancia nosotros como empresa señalaremos el incidente, si la cuestión es más grave que no dependa de nosotros o no este en nuestras manos la información necesaria se dará paso a que la empresa de paquetería resuelva de forma directa la situación. El usuario deberá reportar el incidente solo por correo electrónico:

Ejemplo:

Correo: [email protected]

Asunto:     Incidente retraso de pedido

                   Incidente pedido incompleto

                   Incidente caja abierta/ caja maltratada

                   Incidente producto roto

                   Incidente defecto de fabricación

Cuerpo del correo: Evidencia con fotos/Video, descripción del problema.

En caso de no recibir el pedido: Por correo electrónico a [email protected], deberá enviar:

Nombre completo, dirección completa, correo electrónico, Teléfono, fecha en que realizo el pedido, correo de conformación de pago, correo de confirmación de envío, comprobante físico de pago, o captura de pantalla real del pago, numero de rastreo de envío. NO POR REDES SOCIALES, NI LLAMADAS, NI WHATSAPP

Para todos los casos anteriores, la empresa LA REFANA AUTOPARTS responderá en un tiempo mínimo de tres días hábiles por correo.

EXCEPCIONES DE ENTREGA
  • No se responsabiliza por daños o pérdidas de los bienes generados por la empresa de mensajería.
  • Por cada intento fallido de entrega, la empresa de mensajería dejará el usuario un aviso de entrega en el domicilio de este y en la plataforma en el apartado de rastreo con su número de guía. Una vez que se dé el tercer intento de entrega no exitosa, el paquete regresará a la sucursal de origen, por lo que EL USUARIO deberá ponerse en contacto con LA REFANA para que esta le indique el procedimiento a seguir.
  • El usuario se hará responsable de los gastos que generé el segundo intento de entrega (Cuando ya paso su tercer intento inicial, hay una devolución a la empresa LA REFANA AUTOPARTS y el usuario quiere que nuevamente se haga el proceso de envío tendrá el costo nuevamente de paquetería este deberá ser cubierto en su totalidad por el cliente, así mismo, se le hace mención de que este consiente el usuario que si el producto se maltrata, tiene perdidas parciales o completas del producto en los siguientes dos intentos LA REFANA AUTOPARTS no se hace responsable por ningún motivo, ya que debe de estar pendiente a la entrega de su producto desde el primer intento.
  • Si el USUARIO no es localizado en el domicilio proporcionado; si los datos proporcionados por este no son correctos; si no se le permita el acceso a la empresa de mensajería; u otras situaciones que puedan originarse y que sean imputables al USUARIO, se considerará como “Envío con Problema”. Esta situación le será comunicado al USUARIO vía correo electrónico dentro de un plazo de 48 horas.

LA REFANA  sugiere que el usuario verifique la integridad y calidad de los productos recibidos en el momento de la entrega.

CANCELACIÓN DE LA COMPRA DE LOS PRODUCTOS
El comprador solicita cancelar un pedido:

El cliente puede cancelar su compra sin penalización en aquellos pedidos que todavía no sean embarcados en el caso de productos en stock, a más tardar: 60 minutos a partir del momento en que el comprador se compromete a comprar el artículo.

Después de cancelar un pedido por parte del comprador, la acción no se puede deshacer.

Pasado los 60 minutos, no se podrá cancelar ningún pedido sin excepción.


Las compras pueden ser canceladas por la empresa por cualquiera de las siguientes razones:

  • En caso de que el producto se encuentre agotado.
  • En caso de que el producto ya no se ofrezca por parte de la empresa.
  • En caso de que el producto se encuentre descontinuado.
  • En caso de errores tipográficos, evidentes errores en el precio del producto, fallas y/o errores computacionales, fallas y/o errores humanos, fallas y/o errores en la información proporcionada, fallas y/o errores de nuestros proveedores.
  • En caso de un error en la oferta.
  • En caso de que la empresa determine que no cuenta con suficientes existencias para poder surtir un pedido.
  • En caso de que el pedido o presupuesto realizado a través de este medio no sea pagado y notificado el mismo día.

En caso de que aplique la cancelación dentro de los 60 minutos posteriores a la compra, el cliente tiene derecho a recibir su reembolso, sin cargos ni penalizaciones, equivalente al 100% del pago realizado en caso de haberlo efectuado. El reembolso deberá aplicarse a través de la misma forma de pago realizada en caso de utilizarse medios electrónicos, y si no es posible a través de un depósito bancario a nombre del cliente que realizó la compra.

En caso de cancelación la empresa no tiene obligación a proporcionar un artículo o servicio similar al cancelado.

Devolución de productos

En caso de solicitar una devolución el cliente deberá enviar un correo a [email protected] con la siguiente información:

 

  • Factura y/o número de pedido.
  • Especificar producto, número de piezas, para que vehículo (modelo y marca).
  • Motivo o causa de la solicitud de devolución.

LA REFANA determinara si la devolución es válida observando los siguientes puntos:

 

  • Que el producto haya sido comprado a través de https://larefana.com/
  • Que el producto enviado sea diferente al pedido, en cuanto a su descripción o cantidad.
  • Que el producto tenga un defecto de fábrica.
  • Que se haya seguido la Política de Envío de Productos y se nos notifique en un lapso no mayor a 24 hrs. después de recibido el producto. No se aceptan reclamos por golpes, quebraduras y/o faltantes en paquetes violados; es responsabilidad del cliente revisar al recibirlos.
  • Para hacer una evaluación física del producto se enviará un correo al cliente con un número de referencia de caso junto con las instrucciones a seguir. (Hasta este punto no ha sido aprobada la devolución).
  • El costo del envío del producto a nuestro domicilio o domicilio del fabricante correrá por cuenta del cliente.
  • Una vez evaluado el producto físicamente se determinará si la devolución es válida.
  • Los productos tienen que estar en perfecto estado, incluido su empaque, así como tener las etiquetas interiores, manuales, garantías y accesorios completos (LA REFANA se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o productos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron enviados).
  • En caso de ser válida la devolución, recibirás un email de confirmación indicándote el importe que se abonará en tu cuenta en unos días (del mismo modo en el que realizaste tu compra). Recuerda que el abono depende siempre de tu entidad bancaria.
CONDICIONES DE DEVOLUCIONES
  • Para el proceso de la presentación de quejas, consultas o reclamaciones, El USUARIO deberá proporcionar su Número de Pedido y/o Número de Orden, así como proporcionar la información necesaria para su identificación mediante correo, esto acompañado de la evidencia de su solicitud.
  • Tiempo de respuesta a una reclamación será de 3 días hábiles.
  • El reembolso será únicamente por defecto de fabricación de los productos, presentando evidencia en fotografía y video, llenando un formulario.
  • No hay devoluciones en productos eléctricos en ningún caso
  • El USUARIO está obligado a reenviar el envase, envoltura o empaque original en que fue enviado el producto desde origen. Sin ello no se considerará el reembolso.
  • No se considerarán devoluciones por que se arrepintieron de comprarlo, porque ya no lo quieren, por mal uso, mala instalación, porque no es compatible.
  • El procedimiento de reembolso se hará a la misma cuenta con cual realizo la compra por transferencia.

El tiempo de entrega de reembolso será de 7 días hábiles después de que el producto sea devuelto a la empresa y este revisado por el departamento de calidad.

 

Todo producto devuelto por Defecto de fabricación para efecto de cambio o reembolso está sujeto a revisión por el área de calidad.

En caso de que el departamento de calidad determine que el producto se encuentra en buenas condiciones, que funciona y que no procede para reembolso se notificará al usuario, el usuario decidirá si paga el envío de vuelta o viene por él, ya que no se hará reembolso.

Proceso de Devolución:

El proceso de devolución de productos será el siguiente:

  1. El usuario deberá contactar al centro de atención al cliente de LA REFANA dentro de un plazo no mayor a 3 días naturales solicitando la devolución de los productos y proporcionando, nombre y apellidos, número de pedido, nombres del producto(s) a ser devuelto(s), indicando razón por la cual solicita la devolución, así como evidencia de sus motivos, cabe señalar que la devolución únicamente se realizara por defectos de fábrica y esta estará sometida a la valoración de los técnicos de LA REFANA. En caso de que la devolución se debe a que el o los productos son defectuosos o se trata de un producto diferente al adquirido a través del sitio web, el usuario deberá también expresar dicha circunstancia, así como mencionar, en su caso, los defectos de los productos, (en los sucesivo la “Solicitud de Devolución”).
  2. Una vez revisado el producto y comprobando que este tiene defecto de fábrica si solicitud de devolución será aprobada. En caso de que lleguen incompletos los pedidos por parte de nuestra distribución o sea un producto distinto por dicha distribución se deberá presentar pruebas por parte del usuario (estas serán valoradas a discreción de LA REFANA) para que posteriormente en caso de ser aprobadas se proceda a mandar los productos faltantes en un tiempo mínimo de 5 dias hábiles. En caso de que llegue un producto distinto al pedido si habrá devolución del producto mostrando previas evidencias por parte del usuario, enviando guía para que puedan realizar la devolución en la paquetería que LA REFANA considere viable.
  3. El usuario deberá en su caso, empaquetar el producto en su envase, envoltura o empaque original en que fue enviado el producto desde origen, imprimir y entregar la guía a la paquetería, en caso de omitir entregar el empaque, manuales o cualquier otro aditamento del producto, la devolución será denegada de forma absoluta.

Condiciones para considerar en caso de que un producto presente alguna falla:

  • Los términos y la vigencia de la garantía dependerán de la política de cada fabricante.
  • La garantía aplica contra defectos de fabricación, no serán cubiertos daños diferentes a estos, incluyendo los relacionados a su traslado o maniobras.
  • Daños causados por desastres naturales tales como incendios, inundación, vientos, terremotos o descargas eléctricas, no será cubiertos.
  • Daños causados por humedad, no será cubiertos.
  • Daños causados por el uso del producto con fines distintos a aquellos para los que fue diseñado, no serán cubiertos.
  • No aplica garantía en partes eléctricas.
  • No aplica garantía por mal uso del producto.
  • No aplica garantía al no seguir las instrucciones recomendadas de instalación del fabricante.
  • Daños causados por una mala instalación, incluyendo una ubicación no adecuada, no serán cubiertos.
  • Daños por falta de mantenimiento o limpieza del producto, no será cubiertos.
  • En caso de haber acudido a un técnico NO certificado y haber intervenido el equipo la garantía SERÁ ANULADA.
  • La garantía solo es válida a través de LA REFANA; por medio del proceso de solicitud de garantía.

Si deseas hacer válida la devolución de un producto adquirido en www.larefana.com, deberás enviar un correo a [email protected] especificando los siguientes datos:

  • Copia de la factura de compra.
  • Número de serie del producto o clave del producto.
  • Descripción
  • Marca y modelo del producto.
  • Falla que presenta el equipo.
  • Datos de contacto, nombre completo, teléfono y correo.

Contando con la información necesaria y habiendo cumplido con las condiciones antes mencionadas, Atención a Clientes se comunicará mediante un correo electrónico o una llamada telefónica para dar seguimiento a la solicitud.

Dependiendo de la marca, modelo y tipo de falla del producto, el servicio de garantía podrá llevarse a cabo, no aplican garantías por ningún motivo en productos eléctricos o electrónicos.

En caso de no ser válida la garantía, se te notificará, y Atención a Clientes enviará la respuesta.

De ser necesario trasladar el producto, el costo del envió, así como el flete de regreso deberá ser pagado por el cliente.

Los productos deberán recibirse en buen estado y limpios para poder hacer válida la garantía.

LA REFANA AUTOPARTS no se hace responsable por daños causados a terceros ya sea en sus personas, bienes muebles ni bienes inmuebles ocasionados por los equipos o instalaciones necesarias para los mismos comprados con nosotros.

REEMBOLSOS

Si el pago fue efectuado por tarjeta de débito o crédito, el reembolso se realizará a través de una devolución de cargo en la misma tarjeta que fue utilizada siempre y cuando no hayan transcurrido 30 días naturales posteriores al cargo. Si el pago fue efectuado por otros medios o ya superó los 30 días naturales posteriores al cargo, el reembolso se realizará a través de una transferencia bancaria en la cuenta del usuario.

Se le reembolsará al usuario el costo de los productos devueltos.

LA REFANA  no se hace y ni se hará responsable de los gastos ocasionados por aquellas devoluciones que se produzcan sin respetar los pasos establecidos en el procedimiento presentado en el apartado “Devoluciones”.

Plazo para reembolsos en caso de cancelación

En caso de cancelación de la compra realizada por el usuario de acuerdo con el apartado “Cancelación de la compra de los productos” de los presentes Términos y Condiciones, LA REFANA  deberá solicitar el reembolso al usuario por la totalidad de la cantidad pagada dentro de los 7 días naturales siguientes contados a partir de la fecha de la cancelación de la compra del Usuario.

Plazo para reembolsos en caso de devolución

Una vez recibidos los productos en devolución por el usuario, LA REFANA  revisará los productos devueltos.

En caso de que los productos recibidos por LA REFANA  cumplan con las características establecidas en punto 2 de la sección “Condiciones de Devolución”, la Empresa tendrá la obligación de devolver el dinero pagado por el usuario dentro de los 7 días naturales contados a partir del día en que LA REFANA  recibió los productos devueltos.

RESPONSABILIDAD DEL USUARIO EN RELACIÓN A LAS TRANSACCIONES

El usuario asume toda la responsabilidad de todos los costes, tasas, impuestos y demandas que se derivarán del uso de este sitio web. Los datos de acceso compartidos al usuario para su perfil y/o cuenta han sido concebidos única y exclusivamente para uso personal, y deberán tratarse con confidencialidad. El usuario deberá modificar sus contraseñas con regularidad esto para mantener protegida su cuenta, cabe señalar que LA REFANA no se hace responsable de ningún daño que pudiera ocasionarse por la pérdida de dicha contraseña. Todas las transacciones realizadas mediante la cuenta de perfil serán imputadas al titular de la cuenta de perfil pertinente, y tendrán carácter vinculante.

El usuario se hace totalmente responsable sin limitaciones de los daños directos e indirectos, así como los daños consecuentes, que pudiera ocasionar por negligencia grave o intencional por lo que exime de cualquier responsabilidad a la Empresa.

CUENTA DEL USUARIO

El usuario podrá contar con una cuenta personal (en lo sucesivo “Cuenta del Usuario”) ingresando los datos solicitados en el sitio web. La cuenta del usuario  es personal, única e intransferible. A través esta cuenta, se podrá acceder a su historial de compras y pedidos realizados, verificar el estado de sus pedidos, acceder a su carrito de compra, tener acceso a promociones y descuentos que de tiempo en tiempo informe LA REFANA .

El usuario  solo podrá contar con una cuenta del usuario. En caso de que LA REFANA  detecte distintas cuentas que contengan datos coincidentes o relacionados, podrá cancelarlas, suspenderlas o inhabilitarlas, a su sola discreción. El usuario  será responsable por todas las operaciones efectuadas desde su cuenta del usuario. Está prohibida la venta, cesión, transferencia o transmisión de la cuenta del usuario bajo cualquier título, ya sea oneroso o gratuito.

LA REFANA  se reserva el derecho rechazar el registro de una Cuenta del Usuario en caso de considerar que el usuario no ha dado cumplimiento a la los presentes Términos y Condiciones, sin que la Empresa esté obligada a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que se genere derecho a indemnización o resarcimiento alguno a favor del usuario.

POLÍTICAS DE FACTURACIÓN

El usuario  deberá solicitar su facturación al momento de realizar su compra, ingresando sus datos correctos dentro del apartado. No procederán solicitudes de factura para compras que no entran en este plazo.

Al solicitar la factura será necesario que el usuario tenga a la mano y proporcione los siguientes requisitos fiscales los cuales son responsabilidad del usuario ingresarlos de forma correcta:

  • RFC con Homoclave
  • Nombre completo o razón social
  • Régimen fiscal vigente
  • Domicilio Fiscal completo incluyendo calle, colonia, delegación o municipio, estado y código postal
  • Uso de CFDI
  • Nombre de producto comprado o número de pedido
  • E-mail dónde llegará la factura
  • Así como toda la información que le sea solicitada por el Sitio Web para la correcta elaboración de su factura.

Una vez emitida la factura correspondiente, LA REFANA no podrá re-facturar o emitir facturas posteriores.

IMPORTANTE:

No se realizarán facturas por ningún motivo fuera del mes de compra debido a los cierres mensuales ante SAT (Servicio de Administración Tributaria). El comprador será el total responsable de solicitar la factura dentro del mismo mes en que realice su compra enviando de forma correcta y clara sus datos fiscales.

RESTRICCIONES PARA MENORES

LA REFANA  hace de su conocimiento que en ningún momento realiza ventas de forma intencional a menores de edad, por lo que se sugiere a los padres y tutores lleven a cabo las actividades de compra de productos o registro en el sitio web ellos mismos y no mediante menores de edad.

Los padres o tutores de menores de edad en todo momento serán responsables por los actos que los menores realicen según lo dispuesto por estos Términos y Condiciones, incluyendo los daños causados a terceros, acciones realizadas por ellos y que estén prohibidas por ley así como por las disposiciones de este documento, sin perjuicio ni  responsabilidad para la Empresa.

MODIFICACIONES AL SITIO: LAREFANA.COM

LA REFANA  podrá en cualquier momento y cuando lo considere conveniente, sin necesidad de dar aviso al usuario, realizar cualquier cambio a los presentes términos y condiciones tales como: correcciones, adiciones, mejoras o modificaciones al contenido, presentación, información, servicios, áreas, bases de datos y demás elementos del sitio web, sin que ello dé lugar ni derecho a ninguna reclamación o indemnización, ni que esto implique reconocimiento de responsabilidad alguna a favor del usuario.

VIGENCIA, TERMINACIÓN Y MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

Las partes, reconocen que los Términos y Condiciones son de vigencia ilimitada, y entrarán en vigor a partir de su publicación en el sitio web de LA REFANA.

LA REFANA  se reserva el derecho de efectuar modificaciones al presente documento sin necesidad de previo aviso. Por tal motivo LA REFANA  recomienda al usuario consultar con regularidad este documento, de forma que se mantenga siempre informado sobre las modificaciones. Las alteraciones al presente documento se volverán efectivas inmediatamente después de su publicación en el Sitio Web de LA REFANA. Una vez realizadas las modificaciones, se presumirá que el Usuario que continúe usando el sitio web tendrá pleno conocimiento, habrá leído y consentido los Términos y Condiciones modificados. En caso de que el usuario  no acepte los términos y condiciones modificados deberá dejar de utilizar el sitio web de LA REFANA o cualquier página que se desprenda de esta.

LA REFANA  podrá en cualquier momento suspender el acceso al sitio web y/o concluir el uso de los presentes Términos y Condiciones. La terminación de los presentes Términos y Condiciones no implicará en ningún caso para responsabilidad para LA REFANA  por lo cual el usuario no podra ser de ninguna forma acreedor a una indemnización.

SUBSISTENCIA

Estos Términos y Condiciones, así como los términos adicionales o subsecuentes a el presente documento, constituyen el acuerdo absoluto entre las partes, y sustituye cualquier otro acuerdo o contrato celebrado con anterioridad celebrado entre las partes. Cualquier apartado o provisión del presente documento, así como de los términos que se puedan aderir a futuro, legalmente declarada inválida, será eliminada o modificada a elección de LA REFANA , con la finalidad de corregir su vicio o defecto. Sin embargo, el resto de los apartados o provisiones mantendrán su obligatoriedad y validez.

LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos Términos y Condiciones se interpretarán y regirán por la legislación vigente en Ciudad de México  renunciando a la aplicación de cualquier otra ley distinta al territorio de la Ciudad de México.

CESIÓN DE DERECHOS

Los derechos concedidos al usuario deben considerarse como derechos personales por lo cual el usuario no podrá ceder o transmitir dichos derecho a un tercero sin importar el parentesco que este podría tener, ni autorizar a cualquier tercero para usarlos. Asimismo las partes acuerdan que LA REFANA  podrá ceder total o parcialmente sus derechos y/o obligaciones a su cargo a cualquier tercero, subsidiaria o controladora de LA REFANA  sin autorización previa del usuario. En virtud de dicha cesión, LA REFANA  quedará liberada de cualquier obligación y/o responsabilidad a favor del usuario , establecida en el presente documento.

NO RENUNCIA DE DERECHOS

La inactividad por parte de LA REFANA, sus afiliados o proveedores al ejercicio de cualquier derecho o acción derivados del los presentes terminos y condiciones, en ningún momento deberá interpretarse como renuncia a dichos derechos o acciones.

INDEMNIZACIÓN

El usuario  está de acuerdo en indemnizar a LA REFANA, sus afiliados, proveedores, vendedores y asesores por cualquier acción, demanda o reclamación sin limitación, derivadas de cualquier incumplimiento o violación a cualquier apartado de los presentes terminos y condiciones, por parte del usuario al presente convenio; incluyendo, sin limitación de alguna de las derivadas de:

  1. Cualquier situación derivada del uso del sitio web larefana.com.
  2. La información contenida através del sitio web o de injurias, difamación o cualquier otra conducta violatoria del presente documento por parte del Usuario en el uso de la página web señalada.
OTROS

Si cualquier disposición establecida en los presentes Términos y Condiciones es ilegal, nula o improcedente de cualquier ejecución en alguna jurisdicción que no contemple la contenida en los presentes términos y condiciones, no afectará: (i) la legalidad, validez o ejercicio en dicha jurisdicción de cualquier otra disposición del presente documento.

Quedara a discreción de LA REFANA no ejercer alguno de los derechos y facultades conferidos en los presentes términos y condiciones, lo que no implicará en ningún caso la renuncia parcial o total a los mismos, salvo reconocimiento expreso por parte de LA REFANA.

Los encabezados de las cláusulas son incorporados al mismo sólo por conveniencia y para su mejor manejo por lo que dichos apartados son únicamente de forma enunciativa, por lo que de ninguna manera se considerarán para efectos de su interpretación, ni afectarán las obligaciones en él contenidas.

Los presentes Términos y Condiciones de Uso y el Aviso de Privacidad (el cual se se encuentra contenido en el Sitio Web de LA REFANA), así como cualquier modificación y/o aviso legales que se publiquen o comuniquen, de tiempo en tiempo, por LA REFANA  a través del sitio web, constituyen la totalidad del acuerdo entre el usuario y LA REFANA  en relación con los Servicios ofrecidos por LA REFANA  a través del sitio web.

LA REFANA AUTOPARTS no se hace responsable por el uso o mal uso que le de a los productos comprados, ejemplo: si el usuario comprador no puso bien parte del freno y se va al barranco no es culpa, ni responsabilidad de LA REFANA, si no coloca bien el producto por el especialista mecánico y/o hojalatero de su preferencia no es responsabilidad de LA REFANA. Se recomienda que todos los productos sean instalados por un especialista profesional en este caso hojalatero o mecánico.

Asimismo hacemos mención que los productos que se adquieren por parte del comprador, son responsabilidad del mismo, y la empresa queda totalmente eximida de cualquier responsabilidad o daño ocasionado.

FECHA DE LA ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN DE LOS PRESENTES TERMINOS Y CONDICIONES

Se hace del conocimiento de los presentes términos y condiciones el día 01 de enero de 2025, en Ciudad de México.