🛒 Compras
- ¿Necesito crear una cuenta para comprar?
Si. Para realizar tu compra es necesario crear una cuenta para consultar tu historial de pedidos, agilizar futuras compras y administrar tus direcciones de envío.
- ¿Cómo realizo un pedido?
- Agrega los productos al carrito.
- Verifica que las cantidades sean correctas.
- Ingresa tus datos de envío.
- Selecciona tu método de pago.
- Confirma tu compra.
Al finalizar recibirás un correo electrónico con la confirmación de tu pedido.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Si tu pedido aún no ha sido preparado para envío, contáctanos lo antes posible para revisar la posibilidad de realizar cambios o cancelarlo. Una vez que el pedido haya sido entregado a la paquetería, ya no será posible modificarlo o cancelarlo.
💳Pagos
- ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos los métodos de pago disponibles durante el proceso de compra, entre ellos:
1.Tarjetas de crédito (pago en una sola exhibición)
2.Tarjetas de débito
3.Transferencia bancaria
Las opciones pueden variar dependiendo de la disponibilidad del proveedor de pagos.
¿Es seguro comprar en La Refana?
Sí. Nuestro sitio cuenta con certificado SSL para proteger la información durante la transmisión de datos. Los pagos son procesados por plataformas especializadas, por lo que LA REFANA AUTOPARTS no almacena la información completa de tus tarjetas bancarias.
- ¿Guardan la información de mi tarjeta?
No. La información financiera es procesada directamente por los proveedores de pago (Openpay de BBVA) autorizados bajo sus propios estándares de seguridad.
🚚 Envíos
¿Realizan envíos a toda la República Mexicana?
Sí. Realizamos envíos a toda la República Mexicana mediante paqueterías autorizadas, a excepción de zonas donde no haya acceso conocidas como zonas extendidas ó zonas rojas.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El tiempo de entrega es de 3 a 10 días hábiles depende de la disponibilidad del producto, la confirmación del pago, el destino y la paquetería seleccionada. Una vez enviado tu pedido recibirás la información necesaria para darle seguimiento.
- ¿Cuánto cuesta el envío?
El envío es gratuito en todos los productos sin mínimo de compra.
- ¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí. Una vez enviado tu pedido recibirás por correo electrónico el número de guía correspondiente para consultar el estado del envío directamente con la empresa de mensajería.
¿Qué sucede si mi paquete llega dañado?
Si al recibir el paquete observas daños en el empaque o en el producto, repórtalo lo antes posible enviando un mensaje a nuestro WhatsApp, proporcionando fotografías del paquete y de la mercancía para que podamos revisar tu caso conforme a nuestras políticas de garantía y transporte.
🚗 Compatibilidad y Selección de Refacciones
- ¿Cómo sé si esta refacción es compatible con mi vehículo?
Cada producto incluye información de compatibilidad en su descripción. Sin embargo, antes de realizar tu compra te recomendamos verificar el número de parte y las especificaciones del producto.
Si tienes dudas, nuestro equipo puede ayudarte a confirmar la compatibilidad.
- ¿Qué información necesito proporcionar para verificar la compatibilidad?
Para ayudarte a identificar la pieza correcta es recomendable proporcionar la siguiente información:
-Marca
-Modelo
-Año
-Tipo de motor
-Número de parte (si lo conoces)
Mientras más información nos proporciones, más precisa será la validación de compatibilidad.
- ¿Venden refacciones originales (OEM)?
Contamos con refacciones originales, equivalentes y de marcas alternativas de alta calidad. La marca y tipo de producto siempre se indican en la descripción correspondiente.
- ¿Las fotografías corresponden al producto real?
Procuramos utilizar fotografías reales del producto. No obstante, el fabricante puede realizar cambios de presentación, empaque o acabado sin previo aviso, siempre conservando las especificaciones técnicas del producto.
- ¿Qué hago si no encuentro la pieza que necesito?
Contáctanos por WhatsApp. Con gusto verificaremos disponibilidad o te ayudaremos a localizar una alternativa compatible.
🔄 Cambios y Devoluciones
No hay cambios, ni devoluciones en todos los productos, si no estas seguro de que le quede a tu modelo de vehículo o no sabes si es la pieza que buscas, contáctanos por WhatsApp. Con gusto verificaremos disponibilidad o te ayudaremos a localizar una alternativa compatible.
- ¿Qué hago si recibí un producto diferente al solicitado?
Comunícate con nosotros proporcionando tu número de pedido y evidencia fotográfica. Revisaremos tu caso en conjunto con nuestras cámaras de seguridad 24/7 y, de proceder, te indicaremos el proceso para la reposición correspondiente.
🧾 Facturación
- ¿Puedo solicitar factura (CFDI)?
Sí. Si requieres factura electrónica, podrás solicitarla proporcionando tu información fiscal completa o desde el link de auto facturación dentro del mes de tu compra (plazo establecido por la legislación fiscal vigente y por nuestras políticas de facturación).
No será posible generar ninguna factura fuera de este plazo.
- ¿Qué datos necesito para facturar?
Para emitir tu CFDI desde el link de auto facturación se requiere:
RFC
Razón Social
Régimen Fiscal
Código Postal
Uso del CFDI
Correo electrónico
No hay refacturación. Es responsabilidad del cliente verificar que la información proporcionada sea correcta antes de emitir la factura.
👤 Mi Cuenta
- Olvidé mi contraseña.
Puedes restablecerla utilizando la opción “¿Olvidaste tu contraseña?” disponible en la página de inicio de sesión.
- ¿Puedo cambiar mi dirección de envío?
Sí. Puedes actualizar tus direcciones desde tu cuenta antes de realizar una nueva compra.
🎥 ¿Quieres ver la refacción con mayor detalle?
Visita nuestro TikTok y descubre nuestros productos en video. Podrás apreciar mejor su presentación, características y detalles antes de realizar tu compra. 👉 Síguenos en TikTok: La Refana Autoparts
📲 ¿Tienes dudas sobre la refacción?
Escríbenos por WhatsApp y envíanos fotos o imágenes de la pieza, número de parte y los datos de tu vehículo. Te ayudaremos a verificar y orientar sobre la compatibilidad antes de realizar tu compra. ¡Estamos para ayudarte a elegir la pieza correcta!
📲 ¡Síguenos y entérate primero!
¿Buscas una refacción que todavía no tenemos disponible? ¿Quieres saber cuándo llega nuevamente? Sigue a La Refana Autoparts en nuestras redes sociales y mantente al día con: 🔧 Nuevos productos, 📦 Resurtido de mercancía, 🆕 Novedades, 🏷️ Promociones, 🎥 Videos de nuestros productos, 💡 Información y recomendaciones, 📘 Facebook | 🎵 TikTok | ▶️ YouTube ¡Síguenos y no te pierdas nuestras novedades!
Mostrar más preguntas frecuentes
¿Qué debo revisar antes de finalizar mi compra?
Te recomendamos verificar cuidadosamente:
-Compatibilidad de la refacción.
-Número de parte.
-Marca del producto.
-Fotografías.
-Descripción completa.
-Cantidad requerida.
-Dirección de envío.
Si tienes alguna duda, contáctanos antes de realizar tu compra para ayudarte a elegir la pieza correcta.
¿Cómo protegen mis datos personales?
La información personal que proporcionas es tratada conforme a nuestro Aviso de Privacidad y únicamente se utiliza para procesar pedidos, brindar atención al cliente, emitir comprobantes fiscales y cumplir con las obligaciones legales aplicables.
Únicamente cuando sea necesario para procesar tu compra, realizar el envío de tu pedido, gestionar el pago o cumplir con obligaciones legales. En ningún caso comercializamos tus datos personales.
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