TÉRMINOS Y CONDICIONES DE ENVÍO

GASTOS DE ENVÍO Y ENTREGA DE LOS PRODUCTOS

LA REFANA enviará los productos solicitados por el usuario al domicilio especificado por el usuario en el apartado correspondiente dentro del Sitio Web para tales efectos siempre y cuando dicho domicilio se encuentre dentro del área de cobertura especificada en los presentes términos por LA REFANA. En caso de no tener cobertura de entrega a domicilio por las paqueterías con las que la empresa realiza los envíos, se cancelará el pedido por no tener acceso a dichas áreas.

El tiempo de entrega inicia a partir de la confirmación del pago por parte del banco, plataforma de pagos en línea, o departamento de Crédito de LA REFANA.

Los productos serán enviados y entregados al usuario por terceros (en lo sucesivo “Paquetería”). En virtud de lo anterior, el usuario acepta que se realice por este medio el envío y entrega de los productos así mismo acepta las políticas de entrega de la Paquetería. 

ENTREGAS DE PRODUCTOS
  • Solo se entregan pedidos/compras por paquetería en la república mexicana.
  • No contamos con sucursal de venta a mostrador.
  • No contamos con sucursal de recolección de pedidos/compras realizadas.
  • Todos los envíos se realizan de lunes a viernes dentro del horario laboral de LA REFANA sin excepción, no se realizan envíos urgentes, ni fuera de tiempo.
  • El tiempo de entrega para todos los usuarios es de 1 a 5 días hábiles en envíos considerados “normales” en zonas urbanas, para envíos en zonas rurales o extendidas los envíos estarán considerados de 7 ó 10 días hábiles dependiendo la demanda.

NOTA: La demanda aumenta en hot sale, buen fin y mes de diciembre por lo que se consideran retrasos en los envíos por paquetería.

INCIDENTES CON ENVÍOS

Dependiendo de la situación o incidente con el tránsito de su paquete, la empresa LA REFANA escalará el problema en 3 niveles de acuerdo con la información que proporcione el usuario, cuenta en un máximo 12 horas para reportar cualquier problema físico con el paquete por medio del correo electrónico, después de este plazo no procede ninguna reclamación.

Todos los envíos que realizamos son revisados, sellados y embalados de la mejor forma para que el o los productos vayan seguros. Si su pedido llega con daños visibles causados por la empresa de paquetería, debe agregar una nota al firmar el recibo, indicando que el paquete muestra signos de deterioro y/o maltrato (caja abierta, golpeada, perforada, mojada, aplastada, etc.). Sin esta anotación, se considerará que ha recibido el paquete en buen estado. Si el empleado de la empresa de mensajería no le permite anotar en el recibo de entrega, NO debe aceptar el paquete.