TÉRMINOS Y CONDICIONES DE DEVOLUCIONES
LA REFANA determinara si la devolución es válida considerando los siguientes puntos:
- Que el producto haya sido comprado a través de https://larefana.com/
- Que el producto enviado sea diferente al pedido, en cuanto a su descripción o cantidad.
- Que el producto tenga un defecto de fábrica.
- Que se haya seguido la Política de Envío de Productos y se nos notifique en un lapso no mayor a 24 hrs. después de recibido el producto.
- No se aceptan reclamos por golpes, quebraduras y/o faltantes en paquetes violados; es responsabilidad del cliente revisar al recibirlos.
Para hacer una evaluación física del producto se enviará un correo al cliente con un número de referencia de caso junto con las instrucciones a seguir. (Hasta este punto no ha sido aprobada la devolución).
El costo del envío del producto a nuestro domicilio o domicilio del fabricante correrá por cuenta del cliente.
Una vez evaluado el producto físicamente se determinará si la devolución es válida.
Los productos tienen que estar en perfecto estado, incluido su empaque, así como tener las etiquetas interiores, manuales, garantías y accesorios completos (LA REFANA se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o productos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron enviados).
En caso de ser válida la devolución, recibirás un email de confirmación indicándote el importe que se abonará en tu cuenta en unos días (del mismo modo en el que realizaste tu compra). Recuerda que el abono depende siempre de tu entidad bancaria.
CONDICIONES DE DEVOLUCIONES
- Para el proceso de la presentación de quejas, consultas o reclamaciones, El USUARIO deberá proporcionar su Número de Pedido y/o Número de Orden, así como proporcionar la información necesaria para su identificación mediante correo, esto acompañado de la evidencia de su solicitud.
- Tiempo de respuesta a una reclamación será de 3 días hábiles.
- El reembolso será únicamente por defecto de fabricación de los productos, presentando evidencia en fotografía y video, llenando un formulario.
- No hay devoluciones en productos eléctricos o electrónicos en ningún caso.
- El USUARIO está obligado a reenviar el envase, envoltura o empaque original en que fue enviado el producto desde origen. Sin ello no se considerará el reembolso.
- No se considerarán devoluciones por que se arrepintieron de comprarlo, porque ya no lo quieren, por mal uso, mala instalación, porque no es compatible.
- El procedimiento de reembolso se hará a la misma cuenta con cual realizo la compra por transferencia.
- El tiempo de entrega de reembolso será de 7 días hábiles después de que el producto sea devuelto a la empresa y este revisado por el departamento de calidad.
- Todo producto devuelto por Defecto de fabricación para efecto de cambio o reembolso está sujeto a revisión por el área de calidad.
- En caso de que el departamento de calidad determine que el producto se encuentra en buenas condiciones, que funciona y que no procede para reembolso se notificará al usuario, el usuario decidirá si paga el envío de vuelta o viene por él, ya que no se hará reembolso.
PROCESO DE DEVOLUCIONES
El proceso de devolución de productos será el siguiente:
- El usuario deberá contactar al centro de atención al cliente de LA REFANA dentro de un plazo no mayor a 3 días naturales solicitando la devolución de los productos y proporcionando, nombre y apellido, número de pedido, nombres del producto(s) a ser devuelto(s), indicando razón por la cual solicita la devolución, así como evidencia de sus motivos, cabe señalar que la devolución únicamente se realizara por defectos de fábrica y esta estará sometida a la valoración de los técnicos de LA REFANA. En caso de que la devolución se debe a que el o los productos son defectuosos o se trata de un producto diferente al adquirido a través del sitio web, el usuario deberá también expresar dicha circunstancia, así como mencionar, en su caso, los defectos de los productos, (en los sucesivo la “Solicitud de Devolución”).
- Una vez revisado el producto y comprobando que este tiene defecto de fábrica si solicitud de devolución será aprobada. En caso de que lleguen incompletos los pedidos por parte de nuestra distribución o sea un producto distinto por dicha distribución se deberá presentar pruebas por parte del usuario (estas serán valoradas a discreción de LA REFANA) para que posteriormente en caso de ser aprobadas se proceda a mandar los productos faltantes en un tiempo mínimo de 5 dias hábiles. En caso de que llegue un producto distinto al pedido si habrá devolución del producto mostrando previas evidencias por parte del usuario, enviando guía para que puedan realizar la devolución en la paquetería que LA REFANA considere viable.
- El usuario deberá en su caso, empaquetar el producto en su envase, envoltura o empaque original en que fue enviado el producto desde origen, imprimir y entregar la guía a la paquetería, en caso de omitir entregar el empaque, manuales o cualquier otro aditamento del producto, la devolución será denegada de forma absoluta.
Condiciones para considerar en caso de que un producto presente alguna falla:
- Los términos y la vigencia de la garantía dependerán de la política de cada fabricante.
- La garantía aplica contra defectos de fabricación, no serán cubiertos daños diferentes a estos, incluyendo los relacionados a su traslado o maniobras.
- Daños causados por desastres naturales tales como incendios, inundación, vientos, terremotos o descargas eléctricas, no será cubiertos.
- Daños causados por humedad, no será cubiertos.
- Daños causados por el uso del producto con fines distintos a aquellos para los que fue diseñado, no serán cubiertos.
- No aplica garantía en partes eléctricas.
- No aplica garantía por mal uso del producto.
- No aplica garantía al no seguir las instrucciones recomendadas de instalación del fabricante.
- Daños causados por una mala instalación, incluyendo una ubicación no adecuada, no serán cubiertos.
- Daños por falta de mantenimiento o limpieza del producto, no será cubiertos.
- En caso de haber acudido a un técnico NO certificado y haber intervenido el equipo la garantía SERÁ ANULADA.
- La garantía solo es válida a través de LA REFANA; por medio del proceso de solicitud de garantía.
Si deseas hacer válida la devolución de un producto adquirido en www.larefana.com, deberás enviar un correo a [email protected] especificando los siguientes datos:
- Copia de la factura de compra.
- No. de serie del producto o clave del producto.
- Descripción
- Marca y modelo del producto.
- Falla que presenta el equipo.
- Datos de contacto, nombre, teléfono y correo.
Contando con la información necesaria y habiendo cumplido con las condiciones antes mencionadas, Atención a Clientes se comunicará mediante un correo electrónico o una llamada telefónica para dar seguimiento a la solicitud.
Dependiendo de la marca, modelo y tipo de falla del producto, el servicio de garantía podrá llevarse a cabo, no aplican garantías por ningún motivo en productos eléctricos o electrónicos.
En caso de no ser válida la garantía, se te notificará, y Atención a Clientes enviará la respuesta.
De ser necesario trasladar el producto, el costo del envió, así como el flete de regreso deberá ser absorbido por el cliente.
Los productos deberán recibirse en buen estado y limpios para poder hacer válida la garantía.
LA REFANA AUTOPARTS no se hace responsable por daños causados a terceros ya sea en sus personas, bienes muebles ni bienes inmuebles ocasionados por los equipos o instalaciones necesarias para los mismos comprados con nosotros.