TÉRMINOS Y CONDICIONES DE ENVÍO
GASTOS DE ENVÍO Y ENTREGA DE LOS PRODUCTOS
LA REFANA enviará los productos solicitados por el usuario al domicilio especificado por el usuario en el apartado correspondiente dentro del Sitio Web para tales efectos siempre y cuando dicho domicilio se encuentre dentro del área de cobertura especificada en los presentes términos por LA REFANA. En caso de no tener cobertura de entrega a domicilio por las paqueterías con las que la empresa realiza los envíos, se cancelará el pedido por no tener acceso a dichas áreas.
El tiempo de entrega inicia a partir de la confirmación del pago por parte del banco, plataforma de pagos en línea, o departamento de Crédito de LA REFANA.
Los productos serán enviados y entregados al usuario por terceros (en lo sucesivo “Paquetería”). En virtud de lo anterior, el usuario acepta que se realice por este medio el envío y entrega de los productos así mismo acepta las políticas de entrega de la Paquetería.
ENTREGAS DE PRODUCTOS
- Solo se entregan pedidos/compras por paquetería en la república mexicana.
- No contamos con sucursal de venta a mostrador.
- No contamos con sucursal de recolección de pedidos/compras realizadas.
- Todos los envíos se realizan de lunes a viernes dentro del horario laboral de LA REFANA sin excepción, no se realizan envíos urgentes, ni fuera de tiempo.
- El tiempo de entrega para todos los usuarios es de 1 a 5 días hábiles en envíos considerados “normales” en zonas urbanas, para envíos en zonas rurales o extendidas los envíos estarán considerados de 7 ó 10 días hábiles dependiendo la demanda.
NOTA: La demanda aumenta en hot sale, buen fin y mes de diciembre por lo que se consideran retrasos en los envíos por paquetería.
INCIDENTES CON ENVÍOS
Dependiendo de la situación o incidente con el tránsito de su paquete, la empresa LA REFANA escalará el problema en 3 niveles de acuerdo con la información que proporcione el usuario, cuenta en un máximo 12 horas para reportar cualquier problema físico con el paquete por medio del correo electrónico, después de este plazo no procede ninguna reclamación.
Todos los envíos que realizamos son revisados, sellados y embalados de la mejor forma para que el o los productos vayan seguros. Si su pedido llega con daños visibles causados por la empresa de paquetería, debe agregar una nota al firmar el recibo, indicando que el paquete muestra signos de deterioro y/o maltrato (caja abierta, golpeada, perforada, mojada, aplastada, etc.). Sin esta anotación, se considerará que ha recibido el paquete en buen estado. Si el empleado de la empresa de mensajería no le permite anotar en el recibo de entrega, NO debe aceptar el paquete.
Si el USUARIO no es localizado en el domicilio proporcionado; si los datos proporcionados por este no son correctos; si no se le permita el acceso a la empresa de paquetería; u otras situaciones que puedan originarse y que sean imputables al USUARIO, se considerará como “Envío con Problema”. Esta situación le será comunicado al USUARIO vía correo electrónico dentro de un plazo de 48 horas. Todo proceso y cambio que se generé adicional será cubierto por el usuario.
Envío de correo por incidencias:
Ejemplo
Correo: [email protected]
Para el asunto del correo, dependiendo de la situación escribir alguna de las siguientes opciones:
- Incidente retraso de pedido
- Incidente pedido incompleto
- Incidente caja abierta/ caja maltratada
- Incidente producto roto
- Incidente defecto de fabricación
Cuerpo del correo: Evidencia con fotos, descripción del problema
En caso de no recibir el pedido, deberá enviar:
Nombre completo, dirección completa, correo, teléfono, fecha en que realizo el pedido, correo de conformación de pago, correo de confirmación de envío, comprobante físico de pago, o captura de pantalla real del pago, numero de rastreo de envío. NO POR REDES SOCIALES, NI LLAMADAS, NI WHATSAPP
Para todos los casos anteriores, la empresa LA REFANA AUTOPARTS responderá en un tiempo mínimo de tres días hábiles por correo.
EXCEPCIONES DE ENTREGA
No se responsabiliza por daños o pérdidas de los bienes generados por la empresa de mensajería.
LA REFANA sugiere que el usuario verifique la integridad y calidad de los productos recibidos en el momento de la entrega.
Por cada intento fallido de entrega, la empresa de mensajería dejará el usuario un aviso de entrega en el domicilio de este y en la plataforma en el apartado de rastreo con su número de guía. Una vez que se dé el tercer intento de entrega no exitosa, el paquete regresará a la sucursal de origen, por lo que EL USUARIO deberá ponerse en contacto con LA REFANA para que esta le indique el procedimiento a seguir.
El usuario se hará responsable de los gastos que generé el segundo intento de entrega (Cuando ya paso su tercer intento inicial, hay una devolución a la empresa LA REFANA AUTOPARTS) y el usuario quiere que nuevamente se haga el proceso de envío tendrá el costo nuevamente de paquetería este deberá ser cubierto en su totalidad por el cliente, así mismo, el usuario deberá ser consiente que si el producto se maltrata, tiene perdidas parciales o completas del producto en los siguientes dos intentos LA REFANA AUTOPARTS no se hace responsable por ningún motivo, ya que debe de estar pendiente a la entrega de su producto desde el primer intento.
Si el USUARIO no es localizado en el domicilio proporcionado; si los datos proporcionados por este no son correctos; si no se le permita el acceso a la empresa de mensajería; u otras situaciones que puedan originarse y que sean imputables al USUARIO, se considerará como “Envío con Problema”. Esta situación le será comunicado al USUARIO vía correo electrónico dentro de un plazo de 48 horas.